Terma & Syarat Tempahan

1. Tempahan & Pengesahan

Tempahan dianggap sah setelah pelanggan menerima pengesahan (WhatsApp/Email) daripada pihak Pink Mop.

Pelanggan perlu memberikan maklumat yang tepat (nama, alamat, no. telefon, tarikh & masa) semasa membuat tempahan.

Pink Mop berhak menolak atau menjadualkan semula tempahan tertakluk kepada ketersediaan slot dan krew.

2. Bayaran

Bayaran dibuat mengikut kaedah yang disediakan dalam borang tempahan (FPX, DuitNow, kad, e-wallet).

Harga yang tertera adalah untuk skop kerja seperti yang dinyatakan dalam setiap pakej. Kerja tambahan di luar skop akan dikenakan caj berasingan mengikut persetujuan.

Resit/pengesahan pembayaran akan dihantar selepas transaksi berjaya.

3. Pembatalan & Penjadualan Semula

Pembatalan atau penjadualan semula perlu dimaklumkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum masa tempahan.

Pembatalan lewat (kurang 24 jam) atau ketidakhadiran (no-show) mungkin dikenakan caj pembatalan.

Bayaran yang telah dibuat untuk tempahan yang dibatalkan tertakluk kepada dasar bayaran balik (rujuk seksyen 4).

4. Bayaran Balik (Refund)

Bayaran balik, jika berkenaan, akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja ke akaun/kaedah pembayaran asal.

Tiada bayaran balik untuk servis yang telah selesai dijalankan.

5. Skop Servis

Skop kerja adalah seperti yang disenaraikan dalam setiap pakej (Basic, Spring Cleaning, Deep Cleaning, Pakej Halaman, dsb.) di laman web/borang tempahan.

Sebarang permintaan tambahan di luar skop perlu dimaklumkan awal untuk penilaian dan sebut harga berasingan.

Pink Mop tidak bertanggungjawab ke atas kerja yang tidak dinyatakan dalam skop pakej yang ditempah.

6. Akses & Keselamatan

Pelanggan bertanggungjawab memastikan akses selamat ke premis pada masa tempahan.

Pelanggan digalakkan menyimpan barangan berharga, dokumen sulit dan item mudah pecah di tempat selamat sebelum krew tiba.

Sila maklumkan awal sekiranya terdapat haiwan peliharaan, kanak-kanak, atau keperluan khas di premis.

7. Ganti Rugi & Kerosakan

Sebarang kerosakan yang berlaku akibat kecuaian krew semasa menjalankan tugas akan dilaporkan dan diuruskan mengikut dasar pampasan Pink Mop.

Aduan kerosakan perlu dilaporkan dalam tempoh 24 jam selepas servis selesai, disertakan bukti (gambar/video) untuk siasatan.

Pink Mop tidak bertanggungjawab ke atas kerosakan sedia ada sebelum servis dijalankan.

8. Perubahan Jadual oleh Pihak Pink Mop

Sekiranya berlaku sebarang halangan (cuaca, kecemasan krew, dan lain-lain) yang menyebabkan Pink Mop perlu menjadualkan semula, pelanggan akan dimaklumkan seawal mungkin dan slot alternatif akan ditawarkan.

9. Privasi & Data

Maklumat peribadi yang diberikan (nama, no. telefon, alamat, e-mel) digunakan semata-mata untuk tujuan pengurusan tempahan dan komunikasi berkaitan servis.

Maklumat tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran, kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

10. Persetujuan

Dengan menghantar borang tempahan, pelanggan bersetuju dan menerima Terma & Syarat yang dinyatakan di atas.

Sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi Pink Mop Cleaning Services melalui WhatsApp 011-1115 0388 atau e-mel pinkmop388@gmail.com.